Fakturu vystavujeme, jakmile od vašeho distributora dostaneme odečet stavu elektroměru nebo plynoměru. Termíny se každý rok liší podle toho, kdy distributor měřidla odečte. Proto každý rok můžete dostat fakturu o pár dní dřív, nebo později. 

Termíny odečtu elektroměru nebo plynoměru na vašem odběrném místě si můžete zjistit přímo u svého distributora:

• EG.D, a. s. (člen skupiny E.ON)
• ČEZ Distribuce, a. s.
• PREdistribuce, a. s.
• GasNet, s. r. o.
• Pražská plynárenská Distribuce, a. s.

Odečet může provést buď osobně pracovník distributora, nebo může proběhnout jiným způsobem, pokud se nedostane přímo k měřidlu.  Způsob provedení odečtu poznáte podle písmena na faktuře:

• C = řádný odečet provedený osobně odečítačem, tedy pracovníkem distributora; 
• S = periodický odečet, který nahlásil zákazník sám; 
• O = spotřeba byla odhadnuta podle typového diagramu dodávky; 
• Z = změna ceny, odečet je stanovený odhadem například ke změně distribučních cen; 
• K = kontrolní samoodečet, který nahlásil zákazník sám během roku; 
• M = mimořádný odečet provedený za účelem vystavení mimořádné faktury; 
• J = odečet ke změně hodnoty hlavního jističe (v případě elektřiny); 
• D = odečet provedený z důvodu změny dodavatele; 
• N = odečet provedený z důvodu změny primárního násobitele [BJ1] (v případě elektřiny); 
• R = opravný odečet provedený kvůli vystavení opravné faktury.

Přeplatek vám pošleme stejným způsobem, jaký máte nastavený pro placení případného nedoplatku:

• Bankovní převod nebo přímé inkaso z účtu – Přeplatek odesíláme na účet, který máme u vaší smlouvy na elektřinu nebo plyn aktuálně v systému. Přeplatek budete mít na účtu v den splatnosti faktury.
• Složenka nebo Poštovní poukázka typu B – Poukázka vám přijde nejpozději do data splatnosti faktury. Přeplatek si poté vyzvednete na kterékoli pobočce České pošty. Pozor, složenka platí jen 21 dní, proto s výběrem peněz neotálejte.

U faktury se vždycky dívejte na období, za které byla vystavena. Důvodem pro vysokou fakturovanou částku může být třeba to, že jde o fakturu za zimní období a vy topíte elektřinou nebo plynem. Protože máte zálohy rozložené na celý rok, zvýšenou zimní spotřebu nepokryjí.

Záleží na tom, jaký způsob plateb máte pro úhradu přeplatku nebo nedoplatku nastavený. To si jednoduše ověříte v zákaznickém portále Energie24. 

Pokud zálohy a faktury platíte přímým inkasem z účtu, sami si z něj nedoplatek strhneme. Raději to ale zkontrolujte.

Ověřte si prosím nastavení povolení přímého inkasa ve vaší bance. 

Důvodů, proč inkaso neproběhlo, může být několik: 

• skončila platnost povolení k inkasu; 
• nemáte dostatečný limit pro platby inkasem; 
• máte povolený pouze jeden vstup na účet v měsíci; 
• máte povolené inkaso pro náš účet v určitém termínu – je potřeba, abychom měli povolení po celý měsíc; 
• máte nastavené povolení k inkasu pro jiný účet; 
• máte v nastavení inkasa uvedený variabilní nebo jiný platební symbol -  ten v nastavení inkasa neuvádějte.

Víc informací o nastavení inkasa najdete tady.

Výši záloh vždycky určujeme tak, aby stoprocentně pokryly předpokládané náklady na spotřebu elektřiny a regulované platby. Při výpočtu vycházíme z předpokládané roční spotřeby a z možnosti, že se cena elektřiny v dalším období zvýší. Pokud u vás došlo ke snížení spotřeby elektřiny, můžete si zálohy upravit v Energii24.

Někdy se stane, že je záloha splatná až po provedení odečtu. Tuto platbu pak do faktury nezapočítáme, protože plán záloh uzavřeme a zálohy, které přijdou potom, převedeme do dalšího fakturačního období. Všechny tyto informace najdete v aktuálním předpisu budoucích stanovených záloh, který je součástí faktury. Stejně tak se na přehled svých plateb můžete podívat do svého účtu v zákaznickém portále Energie24.

Nedoplatky do výše 10 Kč platit nemusíte. Tuto informaci vám píšeme i do faktury.

Pokud máte smlouvu z roku 2018 nebo novější, nedoplatek do výše 99 Kč vám převedeme do dalšího období a zaplatíte ho až ve chvíli, kdy součet nedoplatků přesáhne 99 Kč. Pokud chcete přesto zaplatit hned, napište nám to na info@eon.cz.

Pokud zálohy a faktury platíte přes bankovní účet, vrátíme vám přeplatek pokaždé. 

Jestliže máte smlouvu z roku 2018 nebo novější a faktury platíte složenkou, přeplatek do výše 99 Kč vám převedeme do dalšího období a pošleme vám ho až ve chvíli, kdy součet přeplatků přesáhne 99 Kč. Pokud chcete posílat i nižší přeplatky, nastavte si pro ně platbu na účet.  Změnu snadno zvládnete v Energii24. 

Možnost zpoplatnit složenky máme ve smlouvách už několik let, ale zatím jsme ji nevyužívali a dávali jsme našim zákazníkům čas změnit způsob placení. Nově jsme se tuto možnost rozhodli uplatňovat, protože složenky pro nás znamenají vysoké náklady, které nechceme přenášet na zákazníky platící jiným způsobem. Dalším vážným důvodem je životní prostředí. Chceme šetřit papír všude tam, kde ho není nutně třeba.

Abyste se tomuto poplatku vyhnuli, stačí změnit způsob platby v Energii24.

Celkovou platbu za elektřinu můžete ovlivnit tak, že si změníte tarif na její dodávku nebo distribuční sazbu.

• Tarif na dodávku elektřiny je určený dodavatelem a řídí se ceníkem, který máte sjednaný ve smlouvě. Nabídku našich tarifů na elektřinu najdete tady.
• Distribuční sazba také ovlivňuje výši vaší faktury. To, na jakou sazbu máte nárok, stanovuje Cenové rozhodnutí ERÚ. Podívejte se, jaké jsou vaše možnosti.

Asi 60 % ceny tvoří distribuce elektřiny, související služby a daň z elektřiny. Tyto položky jsou regulované státem a změna vašeho ceníku je neovlivní. Ceny za distribuci se navíc můžou měnit, a to většinou k 1. lednu.

Celkovou platbu za plyn můžete ovlivnit změnou tarifu na jeho dodávku. Celková částka, kterou zaplatíte za plyn, je totiž složena z několika položek:

• Dodávka plynu je určena ceníkem dodavatele. Z nabídky si můžete vybrat tarif, který je vám nejsympatičtější.
  Podívejte se na celou nabídku našich tarifů na dodávku plynu. 
• Asi 40 % ceny plynu tvoří jeho distribuce a související služby. Tyto položky jsou regulované státem a změna ceníku je neovlivní. Ceny za distribuci se navíc můžou měnit, a to většinou k 1. lednu.

Do daného cenového pásma vás zařadí distributor buď podle předpokládané spotřeby uvedené ve Smlouvě o připojení, nebo podle vaší historie spotřeby. Podle tohoto cenového pásma vám pak určujeme ceny za dodávku plynu.

Tato věta zaručuje, že neplatíte daň z plynu, protože plyn použitý v domácnosti je od této daně osvobozen.

Pokud se na faktuře objevilo něco, s čím nesouhlasíte, můžete využít formulář pro reklamaci v Energii24, nebo nám napište e-mail na info@eon.cz.